سياسة التبديل و الإسترجاع
:نحرص في [ ساماش ] على رضاكم التام. وفقاً لتعليمات وزارة التجارة، تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع للضوابط التالية:
1. المدة الزمنية:
- الاستبدال: يحق للعميلة استبدال المنتج خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاسترجاع: يحق للعميلة استرجاع المنتج واسترداد قيمته خلال (3) أيام من تاريخ الاستلام.
2. شروط الاستحقاق:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي مع وجود كافة التاغات (Tags) والملحقات و الهدايا إن وجدت .
- يجب إرفاق الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب.
3. استثناءات (منتجات لا تُرد ولا تُستبدل):
حفاظاً على الصحة العامة وبناءً على توجيهات وزارة التجارة، لا يُسمح باستبدال أو استرجاع الأصناف التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي:
- الإكسسوارات والحلي والذهب والمجوهرات.
- الملابس الداخلية وملابس السباحة واللانجري و الجوارب.
- مستحضرات التجميل والعطور ولوازم الشعر.
- المنتجات المصنعة أو المعدلة بناءً على طلب العميل (تفصيل خاص).
- المنتجات الرقمية.
4. الحالات التي يتحمل فيها المتجر التكاليف:
يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والرسوم في الحالات التالية:
- وصول منتج تالف أو به عيب مصنعي.
- استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
- نقص في محتويات الطلب.
5. الحالات التي يتحمل فيها العميل التكاليف:
إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع برغبة من العميلة (مثل تغيير المقاس أو اللون دون وجود عيب)، يتحمل العميل:
- رسوم شحن الاسترجاع (تُخصم من المبلغ المسترد).
- رسوم الدفع الإلكتروني أو خدمات الأقساط (تابي وتمارا) إن وجدت.
6. آلية استرداد الأموال:
- يتم استرداد المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.
- في حالة الدفع عند الإستلام يتم إعادة الأموال لحساب البنك الخاص بالعميلة بعد أخذ المعلومات اللازمة و تستغرق العملية من 7 إلى 10 أيام عمل.
- تستغرق عملية الفحص والتحقق من سلامة المنتج من 3 إلى 7 أيام عمل، ثم يتم تحويل المبلغ خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك.
خطوات تقديم الطلب:
يرجى التواصل معنا عبر [واتساب الموقع 0507583432
أو
البريد الإلكتروني [email protected]
مع إرفاق رقم الطلب وصورة المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
سياسة الخصوصية وسرية المعلومات
مقدمة:
يرحب بكم فريق عمل [ ساماش ]، ويتقدم بالشكر على ثقتكم بنا. نؤكد التزامنا التام بحماية خصوصيتكم وضمان سرية بياناتكم الشخصية وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: البيانات التي نجمعها:
نحن نجمع البيانات الضرورية لتقديم تجربة تسوق متميزة، وتشمل:
- معلومات الهوية: الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني.
- معلومات التوصيل: رقم الجوال، والعنوان الجغرافي لشحن المشتريات.
- معلومات تقنية: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع المتصفح لضمان أمان الموقع.
ثانياً: مسوغات وأغراض المعالجة:
نجمع بياناتك بناءً على موافقتك الصريحة أو لتنفيذ عقد الشراء، وذلك للأغراض التالية:
- إتمام عملية الشراء وشحن قطع الأزياء المختارة.
- تحسين تجربة التسوق وتقديم عروض أزياء مخصصة (عند اشتراكك في القائمة البريدية).
- التواصل معك بخصوص حالة الطلب أو للاستفسارات.
ثالثاً: حماية البيانات ومشاركتها:
- يلتزم المتجر بتخزين البيانات في بيئة آمنة ومشفرة لحمايتها من الوصول غير المصرح به.
- نشارك بياناتك فقط مع "أطراف ثالثة" موثوقة (مثل شركات الشحن وبوابات الدفع) لغرض إتمام طلبك فقط.
رابعاً: حقوقك كصاحب بيانات:
وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية، يحق لك:
- الاطلاع على بياناتك والحصول على نسخة منها.
- طلب تصحيح أو تحديث بياناتك غير الدقيقة.
- طلب إتلاف بياناتك عند انتهاء الغرض منها.
- سحب الموافقة على معالجة البيانات في أي وقت.
خامساً: الالتزامات القانونية:
يلتزم المتجر بإبلاغ المستهلك ووزارة التجارة في حال حدوث أي اختراق للبيانات خلال 72 ساعة من العلم بالواقعة.
سادساً: التحديثات:
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لضمان مواءمتها مع أي تعديلات في أنظمة وزارة التجارة.
